Overlease

Le 1er axe stratégique d’Overlease étant la satisfaction de ses clients, Overlease France s'est engagé depuis 6 ans dans une démarche Qualité qui concerne l’ensemble de ses métiers.

Notre ambition, aujourd’hui, est de nous maintenir en tant qu’opérateur de référence dans les métiers de la gestion automobile des contrats en Location Longue Durée.

Pour cela, nous nous appuyons sur 3 savoirs faire principaux qui sont :

La capacité d’intégration de service au travers d’une offre globale proposée aux clients
Overlease se fixe des objectifs de satisfaction clients et de Qualités de services.
Nous devons être à l'écoute de nos clients et pouvoir agir favorablement sur leurs degrés de satisfactions en développant nos produits et prestations répondant à leur besoin.

La volonté d’innovation afin d’améliorer en permanence la qualité de nos produits et le sens du service au client
Overlease améliore ses processus et les rationalise en se focalisant sur les causes directes de dysfonctionnements éventuels.
Pour ce faire, nous choisissons des outils technologiques innovants, capables de répondre aux besoins de nos clients.

Notre aptitude à reconnaître et à valoriser la contribution de chacun dans la recherche permanente de la satisfaction de nos clients
Overlease développe un système de management permettant de responsabiliser et d'impliquer les collaborateurs pour accroître leurs performances et accompagner les changements.
Nous devons poursuivre nos efforts en matière de formation, de maîtrise des techniques d'évaluation et de suivi de nos collaborateurs.

A chaque instant, nous devons veiller au bon fonctionnement du système qualité, il s’agit d’un engagement de tous,
chacun doit vérifier en permanence l’application l’efficacité, la mise en œuvre des moyens les plus appropriés pour corriger et vérifier l'efficacité de nos actions.

Un Back Office dédié
Overlease a mis en place un Back-Office dédié à la clientèle Grands Comptes.
Les Conseillers Commerciaux du Back-Office LLD assurent un service de proximité auprès de vos chefs de parc et collaborateurs.
Il vous accompagne pendant la durée de vie de vos contrats en terme de conseil, d'ajustement, de cotation. Et est le seul interlocuteur pour le suivi de votre société.

Overlease est certifié ISO 9001 : version 2000 depuis le 18 Mai 2002 sur l'ensemble de ses activités pour la gestion des contrats en Location Longue Durée, Fleet Management et les prestations de services suivantes :
Assistance, Assurance, Perte financière, Gestion des sinistres, Entretien, Fourniture de carburant, Pneumatique, Suivi de parc,
Restitution d'informations, Véhicule d'attente, Véhicule de remplacement et Restitutions des véhicules.

◊ Formaliser et maîtriser les processus
◊ Implanter une culture Qualité client au sein de l’entreprise
◊ Faire participer les collaborateurs à la dynamique du changement